Jaké platební metody přijímáte?
Přijímáme American Express, Apple Pay, Google Pay, Klarna, Maestro, Mastercard, Shop Pay a Visa. Každá transakce je bezpečně zpracována se šifrováním SSL, aby byly vaše údaje v bezpečí.
Nabízíte dopravu zdarma?
Ano, doprava zdarma je zahrnuta u všech objednávek v rámci České republiky. Bez minimální hodnoty objednávky a bez skrytých podmínek, protože věříme, že doručení má být snadné a bez starostí.
Jak dlouho trvá doručení?
Objednávky jsou připraveny během 1 až 2 pracovních dnů a doručení pak trvá dalších 3 až 7 pracovních dnů. Ve většině případů vaše objednávka dorazí během 4 až 9 pracovních dnů celkem. Jakmile vaši objednávku zabalíme a předáme dopravci, obdržíte sledovací odkaz, abyste ji mohli sledovat na každém kroku.
Co mám dělat, když moje objednávka nedorazila?
Nejprve zkontrolujte sledovací odkaz ve vašem e-mailu o odeslání. Pokud uplynulo více než 9 pracovních dnů a vaše zásilka stále nedorazila, kontaktujte nás na info@framelia.com a okamžitě to prověříme.
Co je Framelia?
Framelia je online módní obchod nabízející pečlivě vybranou kolekci oblečení a doplňků zvolených s ohledem na styl a každodenní sebejistotu.
Jsou mé osobní a platební údaje v bezpečí?
Naprosto. Ochrana vašeho soukromí a platebních údajů je naší prioritou. Framelia nikdy neukládá vaše citlivé údaje a naše pokladna je plně zabezpečená.
Doručujete do zahraničí?
Zatím doručujeme pouze v rámci České republiky. Zaměřujeme se na to, abychom vám poskytli co nejlepší zážitek lokálně. Pokud se v budoucnu rozšíříme do dalších regionů, naše komunita se to dozví jako první.
Jaké jsou vaše zásady vrácení?
Změnili jste názor? Žádný problém. Od doručení máte 14 dní na vrácení zboží. Stačí nám napsat na info@framelia.com a my vás provedeme.
Přijímáte výměny?
Ano. Pokud chcete zboží vyměnit, dejte nám vědět na info@framelia.com a pomůžeme vám najít správnou možnost.
Jak dlouho trvá refundace?
Jakmile je vaše vrácení přijato, refundace jsou obvykle vydány do 7 pracovních dnů. V závislosti na vaší bance může chvíli trvat, než se objeví na vašem výpisu.
Mohu upravit nebo zrušit objednávku?
Pokud vaše objednávka ještě nebyla odeslána, možná ji budeme moci změnit nebo zrušit. Kontaktujte nás co nejdříve po zadání objednávky a uděláme, co bude v našich silách.
Potřebujete stále pomoc?
Jsme tu pro vás vždy. Stačí nám napsat na info@framelia.com a náš přátelský tým vám rád pomůže.